網購 7 天猶豫期：退貨要負擔運費嗎？哪些商品不能退？

網購時看不到實品，收到後才發現和想像中不同，這時候就可以使用消費者保護法給予的「7 天猶豫期」。很多人習慣稱為「7 天鑑賞期」，但正確的意思是讓消費者考慮是否要買，而不是可以免費試用。

一、法律怎麼規定？

重點整理：

1. 適用交易：通訊交易與訪問交易。依消費者保護法第2條，通訊交易是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立的契約，網購就是典型的通訊交易。
2. 期間：收受商品或接受服務後 7 日內。
3. 方式：退回商品或書面通知（包含電子郵件、網站的退貨申請）。
4. 效果：無須說明理由，也不用負擔任何費用或對價，所以退貨運費應由業者負擔。

二、7 天怎麼算？

7 日從收受商品的次日起算。例如 3 月 1 日收到商品，3 月 2 日是第 1 天，3 月 8 日是第 7 天。只要在期間內寄回商品或發出通知即可。

如果業者沒有依規定提供解除契約的相關資訊，7 日期間從業者提供資訊的次日起算；但自原本的 7 日期間起算已逾 4 個月者，解除權消滅。

三、哪些商品不能退？合理例外情事

第19條第1項但書規定，通訊交易有合理例外情事者不適用。依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，合理例外情事包括：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期（例如生鮮食品）。
2. 依消費者要求所為的客製化給付（例如刻名字的商品、訂做的西裝）。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封的個人衛生用品（例如內衣褲、化妝品）。
7. 國際航空客運服務。

而且業者應在交易前以清楚易懂的方式告知消費者該商品屬於例外情事；沒有告知的，消費者仍可以主張解除契約。

四、拆封了還能退嗎？

可以，除非屬於上述例外情事。消費者為了確認商品是否符合需求，通常需要拆封檢查，業者不能以「已拆封」一律拒絕退貨。

不過消費者對商品仍負有保管責任。若使用超過檢查的必要程度，導致商品價值減損（例如衣服穿出門弄髒、商品明顯損壞），業者可以就減損部分請求賠償。

五、退貨後多久退款？

依消費者保護法第19-2條，消費者以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起 15 日內，至原交付處所或約定處所取回商品。契約解除後，業者應返還消費者已支付的價款。

六、業者拒絕退貨怎麼辦？

1. 保留證據：訂單、商品頁面截圖、退貨申請紀錄、與客服的對話。
2. 向業者申訴：依消費者保護法第43條，企業經營者對於消費者的申訴，應於申訴之日起 15 日內妥適處理。
3. 向主管機關申訴：撥打 1950 消費者服務專線，或向縣市政府消費者服務中心申訴。
4. 申請調解：依消費者保護法第44條，申訴未獲妥適處理時，可以向縣市消費爭議調解委員會申請調解。

詳細流程可以參考定型化契約與消費申訴。

結語

網購 7 天猶豫期記住三件事：向企業經營者購買才適用、7 天從收到商品的次日起算、退貨不用付任何費用。下單前看清楚商品是否屬於合理例外情事，收到後在期限內檢查，就能保障自己的權益。

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