第11條護理機構訂定第四條第二項第四款事故之預防、通報及應變機制，應包括下列事項：一、採取適當之措施，控制事故對當事人造成之損害。二、查明事故發生原因及損害狀況，以適當方式通知當事人或其法定代理人，並通報主管機關。三、研議改進措施，避免事故再度發生。護理機構於發生個人資料被竊取、洩漏、竄改或其他侵害事故時，應依前項事故之預防、通報及應變機制迅速處理，保護當事人之權益。