保險人於接到理賠申請書後，應於理賠申請書上加蓋收件章，載明收件日期，並製作收執交與申請人。
保險人應就條款之規定確定對該事故是否為承保範圍。
倘事故原因顯非屬或部分非屬承保範圍時，保險人應敘明理由以書面回復申請人。