保險人受理理賠申請後，應視事實需要辦理下列事項：一、派員調查事實真相，並查詢駕駛人有無駕照及投保情形；同時應加以拍照、繪圖，以作為理賠之依據。
如現場已破壞者，依警憲機關之肇事處理報告，作為辦理之依據。
二、向證人及警憲機關查證事故內容，索取證言或洽抄現場圖、筆錄。
三、查訪事故人員傷亡情形及醫療費用之多寡。
四、損害係由被保險人違反本法第二十九條規定所致者，應請請求權人協助保全保險人之代位權。
五、損害係由第三人之故意或過失行為所致者，應請被保險人協助保全保險人之代位權。
六、如發現被保險人或請求權人有不實報告或詐欺行為，應設法取得事實證據。
七、理賠人員查明肇事責任後並將肇責比例記載於理算書上，以利統計作業。
八、理賠人員查證後應立即填寫出險調查報告，並載明肇事之原因及其他保險情形。
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