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第 30 / 33 頁- 行政溫室氣體認證機構及查驗機構管理辦法 第15條 …說明查驗機構評估及落實公正性與利益衝突迴避之方式。八、抱怨及申訴處理程序：說明處理抱怨及申訴之程序及相關溝通機制。九、查驗人員、內部技術審查人員及技術專家資格規定：說明遴選資格、訓練、評估及組成查驗小組規定。十、其他經中…
- 行政病媒防治業管理辦法 第11條 …徑或長寬不得小於十公分，臂章或衣著內容包括公司行號名稱及顧客申訴電話；識別證式樣不得小於長十公分、寬七公分，證件內容應載明病媒防治業者名稱、病媒防治業專業技術人員或施藥人員姓名、訓練合格證書字號（施藥人員免列）及一吋以上…
- 行政公共電視法 第46條 …條之規定者，得以書面指陳具體事實，於播送之日起十五日內向電臺申訴。電臺應於接到申訴後一個月內以書面附具理由及不服處置時之覆議方法通知申訴人。電臺未履行前項義務，或申訴人不服電臺前項之處理者，申訴人得於一個月內以書面向董事…
- 行政科技事務財團法人設立許可及監督辦法 第6條 …檢舉內容確實保密。四、財團法人應明定違反誠信經營規範之懲戒與申訴制度。
- 行政金融監督管理委員會證券期貨局處務規程 第10條 …交易契約之規劃、審議及公告。六、期貨交易市場監理、期貨交易人申訴、陳情及不法案件之處理。七、證券投資人與期貨交易人之教育宣導、證券期貨出版品及圖書期刊之管理。八、財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會之監督管理。九、證…
- 行政大陸委員會訂定財團法人法授權規定事項辦法 第5條 …不得因檢舉行為而受不利措施。六、明定違反誠信經營規範之懲戒與申訴制度，並於財團法人內部揭露違反人員之職稱、姓名、違反日期、違反內容及處理情形等資訊。
- 行政金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法 第7條 …、訂定客戶糾紛處理程序及時限，並設置協調處理單位，受理客戶之申訴。五、其他客戶權益保障之必要措施。金融機構作業委外如因受委託機構或其受僱人員之故意或過失致客戶權益受損，仍應對客戶依法負同一責任。
- 行政金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法 第15條 …。三、受委託機構應定期或隨時向金融機構回報債權催收處理、客戶申訴處理等情形；受委託機構及員工於內部管理或催收作業等有違反法規之情形時，應將相關案情立即回報金融機構。四、受委託機構於聘僱人員時，應取得該受僱人員書面同意金融…
- 行政金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法 第16條 …業之委外，應符合下列各款規定：一、應注意受催收債務人或第三人申訴情形，應定期、適時向財團法人金融聯合徵信中心所建置受委託機構暨員工登錄系統查詢相關資料，如有達依委外契約規定受委託機構應解聘不適任員工標準，及金融機構應終止…
- 行政信用卡業務機構管理辦法 第29條 …權之公司名稱、債權金額、信用卡業務機構之檢舉電話。五、經民眾申訴或其他管道得知資產管理公司涉及暴力、脅迫、恐嚇、辱罵、騷擾、誤導、欺瞞或洩漏個人資料等非法行為時，信用卡業務機構經查證屬實，應立即與該公司解約，且向該公司買…
- 行政信用卡業務機構管理辦法 第52條 發卡機構應訂定信用卡申訴處理程序及設立申訴與服務專線，且應將該專線記載於卡片背面，並以書面或電子文件通知持卡人，另於所屬網站公告，以保障持卡人之權益。除依主管機關規定免報送資料者外，發卡機構將持卡人延遲繳款超過一個月以上…
- 行政境外基金管理辦法 第56條 …外基金之募集及銷售業務所生之糾紛，得向本會或本會所指定之機構申訴；或得依證券投資人及期貨交易人保護法之規定，向保護機構申請調處。
- 行政銀行辦理衍生性金融商品業務內部作業制度及程序管理辦法 第27條 …衍生性金融商品交易服務，除應於交易文件與網站中載明交易糾紛之申訴管道外，於實際發生交易糾紛情事時，應即依照銀行內部申訴處理程序辦理。銀行與一般客戶之交易糾紛，無法依照銀行內部申訴處理程序完成和解者，該客戶得向財團法人金融…
- 行政人身保險業辦理資訊公開管理辦法 第5條 …心及通訊處等國內、外分支機構設立時間、地址、電話、傳真、免費申訴專線電話、公司網站之網址、電子郵件信箱。外國保險業並應記載其總公司所在地、設立時間、資本額。二、人力資源概況：員工、核保人員、理賠人員、精算人員人數及教育程…
- 行政人身保險業辦理資訊公開管理辦法 本條文有附件第8條 …形。十二、風險管理資訊。十三、利害關係人之權利及關係。十四、申訴處理制度。十五、推動永續發展情形：（一）公司對環保、社區參與、社會貢獻、社會服務、社會公益、消費者權益、人權、安全衛生與其他永續發展活動所採行之制度與措施及…
- 行政保險代理人公司保險經紀人公司內部控制稽核制度及招攬處理制度實施辦法 第7條 …招攬後至送件前之檢核機制。九、招攬文件之控管與保存。十、保戶申訴。十一、其他經主管機關指定之事項。前項第七款之規定，於招攬財產保險時，不適用之。
- 行政共同信託基金管理辦法 第8條 …之姓名及學經歷。五、信託監察人之姓名及學經歷。六、客戶服務暨申訴部門、電話及地址。七、其他經主管機關規定應記載之事項。共同信託基金公開說明書之內容不得有虛偽、詐欺或其他足致他人誤信之記載。
- 行政財產保險業辦理資訊公開管理辦法 第5條 …心及通訊處等國內、外分支機構設立時間、地址、電話、傳真、免費申訴專線電話、公司（合作社）網站之網址、電子郵件信箱。外國保險業並應記載其總公司所在地、設立時間、資本額。二、人力資源概況：員工、核保人員、理賠人員、精算人員人…
- 行政財產保險業辦理資訊公開管理辦法 本條文有附件第8條 …形。十二、風險管理資訊。十三、利害關係人之權利及關係。十四、申訴處理制度。十五、推動永續發展情形：（一）公司對環保、社區參與、社會貢獻、社會服務、社會公益、消費者權益、人權、安全衛生與其他永續發展活動所採行之制度與措施及…
- 行政證券商經營期貨交易輔助業務管理規則 第19條 …一、契約雙方當事人之名稱。二、契約雙方當事人接到期貨交易人之申訴等，應即互為通知。三、佣金及其他相關費用之約定事項。四、期貨交易輔助人代理業務之範圍及其執行程序。五、契約雙方當事人應行提供資訊及服務事項之範圍。六、任一契…
- 行政金融服務業提供金融商品或服務前說明契約重要內容及揭露風險辦法 第5條 …保障。五、因金融服務業所提供之金融商品或服務所生紛爭之處理及申訴之管道。六、其他法令就各該金融商品或服務所定應定期或不定期報告之事項及其他應說明之事項。經主管機關依本法公告為金融服務業之融資租賃業（以下簡稱融資租賃業）除…
- 行政金融服務業提供金融商品或服務前說明契約重要內容及揭露風險辦法 第11條 …遴選標準、監督管理及定期查核機制。外部催收機構如遭金融消費者申訴，融資租賃業應積極處理並即時回應。
- 行政金融消費者保護法 第13條 …議處理機構。金融消費者就金融消費爭議事件應先向金融服務業提出申訴，金融服務業應於收受申訴之日起三十日內為適當之處理，並將處理結果回覆提出申訴之金融消費者；金融消費者不接受處理結果者或金融服務業逾上述期限不為處理者，金融消…
- 行政金融消費者保護法 第16條 爭議處理機構設金融消費者服務部門，辦理協調金融服務業處理申訴及協助評議委員處理評議事件之各項審查準備事宜。爭議處理機構內部人員應具備之資格條件，由爭議處理機構擬訂，報請主管機關核定。
- 行政金融消費者保護法 第19條 …議雙方之同意外，應保守秘密。爭議處理機構應定期揭露金融服務業申訴及評議案件之統計資料。
- 行政金融消費者保護法 第21條 金融消費者依其申訴或申請評議內容所得主張之請求權，其時效因依本法申訴或申請評議而中斷。有下列情形之一者，前項請求權時效視為不中斷：一、申訴或評議之申請經撤回。二、申訴後未依第十三條第二項規定申請評議。三、評議之申請經不受…
- 行政金融消費者保護法 第24條 …當事人名稱及基本資料、請求標的、事實、理由、相關文件或資料及申訴未獲妥適處理之情形。金融消費者申請評議有下列各款情形之一者，爭議處理機構應決定不受理，並以書面通知金融消費者及金融服務業。但其情形可以補正者，爭議處理機構應…
- 行政金融消費者保護法 第30條 …民事確定判決有同一之效力，當事人就該事件不得再行起訴或依本法申訴、申請評議。評議書經法院核可後，依法有無效或得撤銷之原因者，當事人得向管轄地方法院提起宣告評議無效或撤銷評議之訴。前項情形，準用民事訴訟法第五百條至第五百零…
- 行政金融消費者保護法 第32條 …屬機關、金融服務業所屬同業公會或財團法人保險事業發展中心申請申訴、和解、調解、調處、評議及其他相當程序，其爭議處理結果不成立者，得於爭議處理結果不成立之日起六十日內申請評議；自爭議處理結果不成立之日起已逾六十日者，得依第…
- 行政金融控股公司子公司間共同行銷管理辦法 第14條 …少應包括違反他業相關法令或作業準則之懲處規定）。三、受理客戶申訴之處理程序。四、本業機構與他業機構處理客戶交易爭議之內部標準程序及責任歸屬權責分工等作業準則。五、訂定使用客戶資料之道德規範並加強員工訓練，供員工遵循。