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第 2 / 3 頁- 行政電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法 第8條 爭議處理機構應訂定下列之執行事項：一、提供電信消費爭議相關事項之諮詢服務。二、辦理協調電信事業處理申訴案件程序。三、辦理對電信事業及電信消費者教育宣導之執行方式。四、請求電信事業提供相關文件資料之處理程序。五、處理調處之…
- 行政電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法 第18條 調處委員對所知悉電信消費爭議之資料及調處過程，除法規另有規定或經爭議雙方之同意外，應保守秘密。
- 行政電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法 第22條 電信消費者就電信消費爭議得向爭議處理機構申請調處。電信消費者就電信消費爭議向主管機關陳情者，主管機關得移交爭議處理機構處理。主管機關於收受其他政府機關所收受之消費者陳情來函，亦得逕轉爭議處理機構。
- 行政電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法 第31條 主管機關於重大消費爭議或有緊急必要時，得依爭議處理機構之請求或逕行介入處理該消費爭議案件。電信消費爭議事件倘因同一事由且涉及二十人以上之電信消費者，爭議處理機構對該等爭議事件應盡速處理，並針對該等爭議事件通報主管機關知悉…
- 行政電信管理法 第8條 …，保障通信秘密。五、確保其從業人員嚴守通信秘密。六、提供用戶消費爭議申訴處理管道。電信事業無正當理由，不得拒絕電信服務之請求及通信傳遞。電信事業因電信網路障礙、阻斷，致電信服務發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞而造成用戶損害…
- 行政電信管理法 第17條 …或終止其營業對用戶權益產生損害時，對用戶之資費扣減方式。六、消費爭議處理申訴相關資訊及管轄法院。七、用戶個人資料蒐集、處理與利用之限制及條件。八、試用或贈送電信服務之確認或取消機制。九、其他經主管機關公告有關消費者保護權…
- 行政電信管理法 第20條 經主管機關認定之電信事業，應共同設立電信消費爭議處理機構，向主管機關提報其組織章程，經核准後實施。前項組織章程應載明下列事項：一、機構之名稱及業務所在地。二、業務項目及其管理方法。三、各項服務收費條件、費用運用及管理事項…
- 行政電信管理法 第21條 …一、電信事業之電信服務營業總額。二、電信服務之類型。三、電信消費爭議案件項目及數量。前項認定標準，由主管機關定之。經認定之電信事業，不服前項主管機關之認定時，得檢具相關佐證資料，向主管機關申請解除認定。主管機關受理前項申…
- 行政電信管理法 第79條 …依限通知使用者。二十、違反第二十條第一項規定，未共同設立電信消費爭議處理機構，或未提報其組織章程，經主管機關核准。二十一、違反主管機關依第二十條第四項規定之認定，未委託電信消費爭議處理機構辦理電信消費爭議事項。二十二、違…
- 行政實驗研發專用電信網路設置使用管理辦法 第36條 …交之費用後，應提供繳費收據。三、應提供用戶查詢收費明細及處理消費爭議之機制。四、不得就用戶未以書面同意使用之服務，向用戶收費。管理者向用戶收費之項目、標準與退費條件及方式，於實施前報請主管機關備查，並以媒體、電子網站及各…
- 行政網際網路位址及頂級網域名稱註冊管理業務監督辦法 第7條 …服務收費標準。三、註冊人基本資料利用之限制及條件。四、註冊人消費爭議申訴之處理。五、網域名稱爭議處理機制。六、其他與註冊人消費權益有關之事項。業務規章應備置於該註管機構之網站及服務場所供消費者審閱；業務規章有損害消費者權…
- 行政學術教育或專為網路研發實驗目的之電信網路設置使用管理辦法 第44條 …交之費用後，應提供繳費收據。三、應提供用戶查詢收費明細及處理消費爭議之機制。四、不得就用戶未以書面同意使用之服務，向用戶收費。五、應載明第七條規定事項。管理者向用戶收費之項目、標準與退費條件及方式，於實施前報請主管機關備…
- 行政有線廣播電視系統經營者營業讓與合併及投資案件准駁標準 第5條 …能性。四、增進訂戶多元選擇服務之可能性。五、提供迅速且有效之消費爭議處理機制。六、既有訂戶權益之影響及實施訂戶權益保障計畫之合理性。七、提供個人資料蒐集、處理及利用之保護措施。八、其他可能影響消費者權益之因素。
- 行政行政院處務規程 第15條 …保護官行使職權之指揮。六、商品或服務之調查、檢驗與發表及重大消費爭議事件之協調處理。七、消費者保護教育推行之規劃、協調及執行。八、消費者保護團體之扶植、獎勵補助及評定。九、其他有關消費者保護事項。
- 行政消費爭議調解辦法 第2條 消費者對於消費爭議事件，經依本法第四十三條規定申訴未獲妥適處理者，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會（以下簡稱調解委員會）申請調解。消費者為未成年人者，應由法定代理人代為調解行為。消費者得委任代理人代理調解行為；代理…
- 行政消費爭議調解辦法 第5條 …員會應不予受理：一、經依前條通知補正，逾期未為補正。二、非屬消費爭議事件。三、未經本法第四十三條第一項或第三項申訴。四、非消費者或其代理人提起。五、曾經調解或仲裁成立。六、曾經調解委員會調解不成立。但經相對人同意重行調解…
- 行政消費爭議調解辦法 第12條 同一消費爭議事件之調解申請人數超過五人以上，未共同委任代理人者，得選定一人至三人出席調解委員會。未選定當事人，而調解委員會認有礙程序之正常進行者，得定相當期限請其選定。
- 行政消費爭議調解辦法 第16條 關於消費爭議之調解，當事人不能合意但已甚接近，調解委員依本法第四十五條之二第一項規定提出解決方案時，應將其意旨及內容記明或附於調解筆錄，並應於取得參與調解委員過半數簽名同意後，作成解決方案書，送達雙方當事人。前項解決方案…
- 行政消費爭議調解辦法 第19條 …無正當理由，於調解期日不到場者，除本法第四十五條之四所定小額消費爭議之情形外，視為調解不成立。但調解委員會認為有成立調解之望者，得另定調解期日。
- 行政消費爭議調解辦法 第20條 關於小額消費爭議，當事人之一方無正當理由，不於調解期日到場，經到場當事人一方請求或調解委員依職權提出解決方案時，應將其意旨及內容記明或附於調解筆錄，並應於取得全體調解委員過半數簽名同意後，作成解決方案書，送達雙方當事人。…
- 行政消費者保護法 第2條 …係：指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係。四、消費爭議：指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議。五、消費訴訟：指因消費關係而向法院提起之訴訟。六、消費者保護團體：指以保護消費者為目的而依法設立登記之法…
- 行政消費者保護法 第3條 …或服務之公平交易。九、扶植、獎助消費者保護團體。十、協調處理消費爭議。十一、推行消費者教育。十二、辦理消費者諮詢服務。十三、其他依消費生活之發展所必要之消費者保護措施。政府為達成前項之目的，應制定相關法律。
- 行政消費者保護法 第28條 …。六、消費者意見之調查、分析、歸納。七、接受消費者申訴，調解消費爭議。八、處理消費爭議，提起消費訴訟。九、建議政府採取適當之消費者保護立法或行政措施。十、建議企業經營者採取適當之消費者保護措施。十一、其他有關消費者權益之…
- 行政消費者保護法 第43條 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄…
- 行政消費者保護法 第44條 消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。
- 行政消費者保護法 第44-1條 前條消費爭議調解事件之受理、程序進行及其他相關事項之辦法，由行政院定之。
- 行政消費者保護法 第45條 直轄市、縣（市）政府應設消費爭議調解委員會，置委員七名至二十一名。前項委員以直轄市、縣（市）政府代表、消費者保護官、消費者保護團體代表、企業經營者所屬或相關職業團體代表、學者及專家充任之，以消費者保護官為主席，其組織另定…
- 行政消費者保護法 第45-2條 關於消費爭議之調解，當事人不能合意但已甚接近者，調解委員得斟酌一切情形，求兩造利益之平衡，於不違反兩造當事人之主要意思範圍內，依職權提出解決事件之方案，並送達於當事人。前項方案，應經參與調解委員過半數之同意，並記載第四十…
- 行政消費者保護法 第45-3條 …前項期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。第一項之異議，消費爭議調解委員會應通知他方當事人。
- 行政消費者保護法 第45-4條 關於小額消費爭議，當事人之一方無正當理由，不於調解期日到場者，調解委員得審酌情形，依到場當事人一造之請求或依職權提出解決方案，並送達於當事人。前項之方案，應經全體調解委員過半數之同意，並記載第四十五條之五所定異議期間及未…