除有正當理由外，販賣業者應就客戶申訴之內容予以調查，查明其是否為醫療器材品質或運銷原因所致；販賣業者應將調查結果或所採行之改善措施，依個案情形，提供予相關機關或機構。
前項申訴內容，調查經過、結果與提供對象或所採行之改善措施，應製作紀錄並保存。