Cosmetics Good Manufacturing Practice Regulations Article 71
Cosmetics manufacturer shall handle product complaints according to the following regulations:1. To assign authorized personnel to handle complaints.2. The handling of complaints and all the detailed shall be recorded and preserved.3. Appropriate follow-up on the concerning batch shall be completed.4. The investigation and follow-up of the complaints shall include:(1) Measures to be taken to prevent any recurrence of defect.(2) To check other batch of the products to ensure whether if they are affected.5. The amount and content of complaints shall be reviewed periodically, to ensure for trends or recurrence of defect.
中文原文 化粧品優良製造準則第71條
化粧品製造業者處理前條申訴案，應依下列規定辦理：
一、置專責人員處理申訴事件。
二、詳實記錄申訴內容及處置，並保存之。
三、對涉及之特定批次產品，進行適當之處置。
四、申訴調查及後續處置，包括下列事項：
（一）預防瑕疵再發生之措施。
（二）必要時，檢查其他批次產品，確認其影響情形。
五、定期檢視申訴案件之數量及其內容，確認瑕疵發生之趨勢或特定瑕疵再發生之情形。
一、置專責人員處理申訴事件。
二、詳實記錄申訴內容及處置，並保存之。
三、對涉及之特定批次產品，進行適當之處置。
四、申訴調查及後續處置，包括下列事項：
（一）預防瑕疵再發生之措施。
（二）必要時，檢查其他批次產品，確認其影響情形。
五、定期檢視申訴案件之數量及其內容，確認瑕疵發生之趨勢或特定瑕疵再發生之情形。