第13條西藥批發零售業者，於當事人或其法定代理人行使本法第三條規定之權利時，得採取下列方式辦理：一、提供聯絡窗口及聯絡方式。二、確認為資料當事人本人、法定代理人或經其委託之人。三、有本法第十條但書、第十一條第二項但書或第三項但書得拒絕當事人或其法定代理人行使權利之事由者，一併附理由通知當事人或其法定代理人。四、遵守本法第十三條處理期限規定。五、告知依本法第十四條規定得酌收必要成本費用。