鐵路服務科掌理事項如下：一、車站站務之規劃、經營管理及管制。
二、各式車票票務規劃、管理及執行。
三、售票管理系統之建置、管理及維護。
四、車廂與場站場域應用、清潔維護規劃、督導及管制。
五、場站招租、管理及維運。
六、列車班次規劃、行車管制、行車安全管理及行車保安裝置改善之規劃審核。
七、車站服務人員在職訓練、督導、考核，乘務人員體格檢查及管理、管制。
八、行車運轉規章、相關標準作業程序之制定、執行及管制。
九、行車事故調查與處理、行車事故統計分析及陳報。
十、其他有關鐵路服務事項。
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