第20條旅客停止乘車符合下列情形之一者，得支付手續費並交還原票，請求鐵路機構退還票價及雜費：一、車票未經查驗，未指定車次之車票，於車票有效期間內；指定車次之車票，於該次列車開行前一小時。二、於車票有效期間內，因疾病等正當事由。三、其他經鐵路機構同意者。前項票價、雜費退還之計算方式及基準，由鐵路機構定之。鐵路機構就第一項第一款規定之期限，有特別規定之必要者，應以顯著之方式公告其內容，並於售票時明示，使旅客知悉。