第13條殯葬服務業於當事人行使本法第三條規定之權利時，應依下列規定辦理：一、提供聯絡窗口及聯絡方式。二、確認是否為資料當事人之本人，或經其委託。三、如認有本法第十條但書各款、第十一條第二項但書或第三項但書得拒絕當事人行使權利之事由，應附理由通知當事人。四、告知是否酌收必要成本費用及其收費基準，並遵守本法第十三條處理期限規定。