Telecommunications Management Act Article 20
Telecommunications enterprises determined by the competent authority shall co-establish complaint handling channels for telecommunications consumers, submit the articles of incorporation to the competent authority, and have them implemented upon receipt of approval.The articles of incorporation as described in the preceding paragraph shall specify the following matters:1. Name and business location of the organization;2. Business items and the management thereof;3. Conditions and fees for each service and the use and management of expenses;4. Procedures governing the admission to and withdrawal from the association;5. The methods of handling members who violate the articles of incorporation;6. Amendment procedures for articles of incorporation;7. Other matters designated by the competent authority and/or related to the handling of consumer complaints.When applying any amendment to the articles of incorporation, the telecommunications consumers’ complaint handling organization shall report it to the competent authority and, upon receipt of the approval, start to implement it.Telecommunications enterprise determined by the competent authority shall sign a management contract with the telecommunications consumers’ complaint handling organization, commissioning it to handle telecommunications consumer-related complaints. Where the complaint is serious or emergent, the competent authority may directly intervene in the case to handle the disputes.Upon the establishment of the telecommunications consumers’ complaint handling organization, the competent authority may determine a specific telecommunications enterprise to be affiliated thereto.A telecommunications consumers’ complaint handling organization shall make dispute handling reports on a monthly basis according to the format announced by the competent authority and shall make an announcement accordingly.The rules governing the establishment of a telecommunications consumers’ complaint handling organization, the supervision and management of business practice, and other related matters shall be promulgated by the competent authority.
中文原文 電信管理法第20條
經主管機關認定之電信事業，應共同設立電信消費爭議處理機構，向主管機關提報其組織章程，經核准後實施。
前項組織章程應載明下列事項：
一、機構之名稱及業務所在地。
二、業務項目及其管理方法。
三、各項服務收費條件、費用運用及管理事項。
四、入會與退會之程序。
五、會員違反章程之處置。
六、章程之變更程序。
七、其他經主管機關指定與電信消費爭議處理相關事項。
電信消費爭議處理機構組織章程變更時，電信消費爭議處理機構應提報主管機關核准後，始得實施。
經主管機關認定之電信事業應與電信消費爭議處理機構簽訂委託管理契約，委託電信消費爭議處理機構辦理電信消費爭議事項。
主管機關於重大消費爭議或有緊急必要時，得逕行介入處理該消費爭議案件。
主管機關得於電信消費爭議處理機構設立後，認定特定電信事業加入。
電信消費爭議處理機構應依主管機關公告之格式，每月製作爭議案件處理報告書，並公告之。
電信消費爭議處理機構之組織與設立、業務執行之監督管理及其他應遵行事項之辦法，由主管機關定之。
前項組織章程應載明下列事項：
一、機構之名稱及業務所在地。
二、業務項目及其管理方法。
三、各項服務收費條件、費用運用及管理事項。
四、入會與退會之程序。
五、會員違反章程之處置。
六、章程之變更程序。
七、其他經主管機關指定與電信消費爭議處理相關事項。
電信消費爭議處理機構組織章程變更時，電信消費爭議處理機構應提報主管機關核准後，始得實施。
經主管機關認定之電信事業應與電信消費爭議處理機構簽訂委託管理契約，委託電信消費爭議處理機構辦理電信消費爭議事項。
主管機關於重大消費爭議或有緊急必要時，得逕行介入處理該消費爭議案件。
主管機關得於電信消費爭議處理機構設立後，認定特定電信事業加入。
電信消費爭議處理機構應依主管機關公告之格式，每月製作爭議案件處理報告書，並公告之。
電信消費爭議處理機構之組織與設立、業務執行之監督管理及其他應遵行事項之辦法，由主管機關定之。