Regulations for Administration on Type II Telecommunications Business Article 15
An operator shall prescribe the items and conditions for its services in the Code of Practice and report to the Competent Authority for records before the announcement of the implementation thereof. The Code of Practice shall be furnished respectively at its business locations and websites for consumers’ review. In the case of any changes relating thereto, the same rule shall apply.The code of practice as referred to in the preceding paragraph shall stipulate fair and reasonable service terms and conditions, which shall include the following subparagraphs:1. Operating items provided by the operator2. Fee schedule of each operating item and conditions for adjustment of fees3. Limitation and terms for the use of the users’ data4. Compensation scheme for damages caused to the users as a result of revocation of the operator’s permit, or suspension or termination of its business5. Handling procedure for damages caused to the users as a result of errors, delay, interruption, or lack of signals due to the malfunction of telecommunications circuits and equipment6. Measures in response to the users’ complaints and matters in relation to the users’ rights and interests7. The handling way of the established subscribers’ numbers and measures to protect the rights and interests of the established subscribers when Mobile Virtual Network Service Operators encounter the abolishment of permission, temporary suspension, business termination, or changing the cooperated Mobile Network Business Operators.8. The comparison of Quality of Service, 110 and 119 emergency call services offered by E.164 Internet Telephony Service providers with those by Local Telephone Service providers.9. An operator providing E.164 Internet Telephony Service shall clearly disclose the rights of the customers who use the E.164 number allocated by foreign authorities.10. Other service terms and conditions stipulated by the Competent Authority.The service contract made between the operator and the customer shall include all items stated in the preceding paragraphs, and may not violate telecommunication related rules and the code of practice. When in breach to result in harming the interests of subscriber, the Competent Authority may order the operator to improve within a prescribed deadline.The service contracts made between customers and Mobile Virtual Network Service Operators or E.164 Internet Telephony Service Operators, shall report to the Competent Authority for records before the announcement of the implementation thereof , and the same also applies to all subsequent amendments.
中文原文 第二類電信事業管理規則第15條
經營者應就其服務有關之條件，訂定營業規章，於實施前報請主管機關備查，並備置於各營業場所及網站供消費者審閱；變更時亦同。
前項營業規章應訂定公平合理之服務條件，並載明下列事項：
一、營業項目。
二、各項服務收費標準及調整費用之條件。
三、用戶基本資料利用之限制及條件。
四、經營者經受廢止許可，或暫停或終止其營業以致對用戶權益產生損害時，對用戶之賠償或補償方式。
五、因電信機線設備障礙、阻斷，以致發生錯誤、遲滯、中斷，或不能傳遞而造成損害時之處理方式。
六、對用戶申訴之處理及其他與使用者權益有關之項目。
七、虛擬行動網路服務經營者經受廢止許可、暫停或終止其營業、或變更合作之行動網路業務經營者時，對既有用戶號碼之處理方式及其權益之保護措施。
八、E.164用戶號碼網路電話服務經營者所提供之網路電話服務品質、一一○及一一九緊急電話服務與市內網路業務語音通信服務之差異比較。
九、E.164用戶號碼網路電話服務經營者應明確揭露其所提供以利用外國E.164用戶號碼之所屬國所賦予該號碼用戶之權利。
十、其他經主管機關指定應記載之服務條件。
經營者與用戶訂定之服務契約，應包含前項各款事項，且不得違反電信法令。
如有違反，致損害消費者權益，主管機關得命其限期改正。
虛擬行動網路服務或E.164用戶號碼網路電話服務之經營者與其用戶訂立之服務契約，應於實施前報請主管機關備查，變更時亦同。
前項營業規章應訂定公平合理之服務條件，並載明下列事項：
一、營業項目。
二、各項服務收費標準及調整費用之條件。
三、用戶基本資料利用之限制及條件。
四、經營者經受廢止許可，或暫停或終止其營業以致對用戶權益產生損害時，對用戶之賠償或補償方式。
五、因電信機線設備障礙、阻斷，以致發生錯誤、遲滯、中斷，或不能傳遞而造成損害時之處理方式。
六、對用戶申訴之處理及其他與使用者權益有關之項目。
七、虛擬行動網路服務經營者經受廢止許可、暫停或終止其營業、或變更合作之行動網路業務經營者時，對既有用戶號碼之處理方式及其權益之保護措施。
八、E.164用戶號碼網路電話服務經營者所提供之網路電話服務品質、一一○及一一九緊急電話服務與市內網路業務語音通信服務之差異比較。
九、E.164用戶號碼網路電話服務經營者應明確揭露其所提供以利用外國E.164用戶號碼之所屬國所賦予該號碼用戶之權利。
十、其他經主管機關指定應記載之服務條件。
經營者與用戶訂定之服務契約，應包含前項各款事項，且不得違反電信法令。
如有違反，致損害消費者權益，主管機關得命其限期改正。
虛擬行動網路服務或E.164用戶號碼網路電話服務之經營者與其用戶訂立之服務契約，應於實施前報請主管機關備查，變更時亦同。