Regulations for Application and Examination of Public Telecommunications Network Establishment Article 12
The review standards for operating plan submitted by applicant using resources are as follows:1. Overall planning:（1）Market trends and business strategy: shall provide the estimation of market potential for the following five years and an implementation plan for the achievement strategy.（2）Service type, business area and tariff planning: shall provide telecommunications service items and related tariff types.（3）Scheduled operation start date.1. Financial structure: estimate the financial structure, source of funds and funding planning for the following five years, and provide supportive evidence accordingly.2. Human resources organization and shareholdings:（1）Describe the organizational structure.（2）Make a human resources utilization and development plan.（3）Describe the direct and indirect shareholder structure.（4）Describe the direct and indirect shareholding by foreigners（5）Describe the directors manifest, auditors manifest, managers manifest and shareholders manifest for holding one percent or more of the shareholding.1. Network plan required to maintain the service quality:（1）The service activation time for dealers（in regard to services provided according to the operator’s business scale）, methods of notifying abnormal traffic or call flow, descriptions and warning of service type, and information disclosure methods shall be planned appropriately.（2）Privacy protection and personal data security maintenance mechanisms that are incompliance with Personal Data Protection Act. Describe the public disclosure methods.（3）Channels for handling consumption disputes arising from the subscribers.1. The methods of fulfilling one’s obligations derived from being allocated radio frequency or telecommunications number:（1）Specify the public warning cell broadcast service or other response services, including the unified message exchange format announced by the central competent disaster prevention authority and backup equipment.（2）Adopt more than two methods for verifying subscribers’ identity.（3）For those who are obliged to continue the termination service due to the provision of long-distance communication and international telecommunications services with an IDD identification number or pre-selection override code, it is a must to provide a feasible mechanism for acquiring routing information.1. Other matters related to the operations:（1）To disclose important service information in an obvious, public and easy-to-access way, a website with public business information and the method adopted for actively transmitting important service information shall be included to the least extent:a. Service activation time for dealers.b. Barrier removal time.c. Multiple customer service channels and free customer service hotline.d. Types of repair reporting channels.e. The broadband internet speed query method.（1）Protective measures for consumers’ rights and interests when terminating or suspending the service, including the refunds of overpayments, propaganda and customer service response plan.（2）Other matters in compliance with announcements of the competent authority.
中文原文 公眾電信網路設置申請及審查辦法第12條
使用資源之申請者檢具之營運計畫，審查基準如下：
一、總體規劃：
（一）市場趨勢及經營策略：應提出未來五年之市場規模預估及達成策略之執行計畫。
（二）服務型態、營業區域及資費規劃：應提出電信服務項目及相關資費類型。
（三）預定開始經營日期。
二、財務結構：說明未來五年預估之財務結構、資金來源及運用規劃，並提供相關佐證資料。
三、人事組織及持股狀況：
（一）說明組織結構。
（二）訂有人力資源運用及發展計畫。
（三）說明直接及間接之股東結構。
（四）說明外國人直接及間接持股比例。
（五）說明董事名簿、監察人名簿、經理人名簿、持股百分之一以上股東名簿。
四、維持服務品質所需之網路規劃：
（一）依其營業規模所提供服務之供裝時程、流量或話務之異常通知方式、服務型態說明與警示，及資訊揭露方式應有妥善規劃。
（二）符合個人資料保護法之隱私保護及個人資料檔案安全維護機制，並說明其公開揭露之方法。
（三）訂有用戶消費爭議處理管道。
五、經核配無線電頻率或電信號碼而負有應履行義務者，其履行之方法：
（一）載明災防告警訊息服務或其他應變服務，其中包含符合中央災害防救業務主管機關公布之統一訊息交換格式及備援設備。
（二）採取二種以上用戶身分查核確認方式。
（三）使用國際直撥電話網路識別碼或撥號選接網路識別碼提供長途、國際通信服務，負有接續受話之義務時，提供可行之路由資訊取得之機制。
六、其他營運相關事項：
（一）至少包括公開營業資訊之網站及主動傳輸重要服務資訊之傳輸方式，以明顯公開且易於取得之方式揭露重要服務資訊：1.服務供裝時程。
2.障礙修復時間。
3.提供多元客服管道及免付費客服專線。
4.報修管道方法種類。
5.寬頻上網服務速率查詢方式。
（二）終止或暫停服務之消費者權益保障措施，包括溢繳費用之退還措施、宣導措施及客服應變之妥善規劃。
（三）符合其他經主管機關公告事項。
一、總體規劃：
（一）市場趨勢及經營策略：應提出未來五年之市場規模預估及達成策略之執行計畫。
（二）服務型態、營業區域及資費規劃：應提出電信服務項目及相關資費類型。
（三）預定開始經營日期。
二、財務結構：說明未來五年預估之財務結構、資金來源及運用規劃，並提供相關佐證資料。
三、人事組織及持股狀況：
（一）說明組織結構。
（二）訂有人力資源運用及發展計畫。
（三）說明直接及間接之股東結構。
（四）說明外國人直接及間接持股比例。
（五）說明董事名簿、監察人名簿、經理人名簿、持股百分之一以上股東名簿。
四、維持服務品質所需之網路規劃：
（一）依其營業規模所提供服務之供裝時程、流量或話務之異常通知方式、服務型態說明與警示，及資訊揭露方式應有妥善規劃。
（二）符合個人資料保護法之隱私保護及個人資料檔案安全維護機制，並說明其公開揭露之方法。
（三）訂有用戶消費爭議處理管道。
五、經核配無線電頻率或電信號碼而負有應履行義務者，其履行之方法：
（一）載明災防告警訊息服務或其他應變服務，其中包含符合中央災害防救業務主管機關公布之統一訊息交換格式及備援設備。
（二）採取二種以上用戶身分查核確認方式。
（三）使用國際直撥電話網路識別碼或撥號選接網路識別碼提供長途、國際通信服務，負有接續受話之義務時，提供可行之路由資訊取得之機制。
六、其他營運相關事項：
（一）至少包括公開營業資訊之網站及主動傳輸重要服務資訊之傳輸方式，以明顯公開且易於取得之方式揭露重要服務資訊：1.服務供裝時程。
2.障礙修復時間。
3.提供多元客服管道及免付費客服專線。
4.報修管道方法種類。
5.寬頻上網服務速率查詢方式。
（二）終止或暫停服務之消費者權益保障措施，包括溢繳費用之退還措施、宣導措施及客服應變之妥善規劃。
（三）符合其他經主管機關公告事項。